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의정부대형로펌 “믿으니 알아서 잘해봐” 다정한 격려라구요?···기준도 방향도 없어 답답합니다

이진숭

1시간 7분전 0 0

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의정부대형로펌 한때 상사의 질책은 애정이었고, 불편한 충고는 성장의 과정이었다. 하지만 시대가 달라졌다. 직장 내 괴롭힘에 대한 사회적 관심이 높아지면서 기업들은 구성원 간 건강한 소통 문화를 중요한 경쟁력으로 보기 시작했다.
최근 한국을 방문한 젠슨 황 엔비디아 CEO 역시 함께 일할 사람의 조건으로 ‘베풀 줄 아는 사람’을 꼽았다. 뛰어난 능력만큼이나 타인을 존중하고 협력하는 태도가 조직의 성과를 좌우한다는 의미다. 그렇다면 직장 내 괴롭힘을 줄이는 가장 현실적인 방법은 무엇일까.
<다정한 말 도감>의 저자인 강은하 새봄커뮤니케이션 대표는 그 해답으로 ‘다정함’을 들었다. 이는 단순히 친절하게 말하는 기술이 아닌, 상대를 존중하고 성장을 돕는 소통 역량이다.
괴롭힘은 왜 선의에서 시작되는가
직장 내 괴롭힘이라고 하면 많은 사람이 욕설이나 폭언부터 떠올린다. 하지만 실제 조직에서 발생하는 갈등은 훨씬 일상적인 언어 속에서 시작된다. 직장 내 괴롭힘 상담 현장에서도 가장 자주 등장하는 말 중 하나는 “그런 뜻이 아니었다”다. 말한 사람은 ‘조언’이었다고 설명하지만, 들은 사람은 ‘상처’를 기억한다. 강 대표는 조언과 괴롭힘의 차이를 ‘말의 목적’에서 찾는다.
“우리는 흔히 좋은 내용을 담고 있으면 좋은 말이라고 생각합니다. 하지만 듣는 사람이 괴롭다면 그 말의 목적은 상대의 성장이 아니라 내 감정의 배설이나 내 권위의 증명이 됩니다.”
실제로 조직 안에는 선의로 포장된 압박이 적지 않다. “네 능력을 믿으니 알아서 잘해봐”라는 말은 신뢰처럼 들리지만, 누군가에게는 기준도 방향도 알려주지 않은 채 책임만 떠넘기는 말로 들릴 수 있다. “다 너 잘되라고 하는 말이야” 역시 마찬가지다. 애정 어린 충고처럼 보이지만, 듣는 이에게는 기대에 미치지 못했을 때 따라올 실망과 평가까지 함께 전달되기도 한다.
강 대표는 조언과 비난을 구분하는 가장 쉬운 기준으로 ‘주어’와 ‘시제’를 꼽는다. 비난은 대개 ‘너’를 주어로 삼고 과거를 향한다. “원래 그랬잖아” “내가 그럴 줄 알았다”는 말들이 대표적이다. 현재 문제를 해결하기보다 상대를 규정하고 평가하는 데 초점이 맞춰져 있다. 반면 건강한 피드백은 사람보다 문제를 바라본다. ‘우리’와 ‘일’을 주어로 삼고 앞으로 무엇을 보완할 수 있는지에 관심을 둔다. 과거의 잘못을 심판하기보다 미래의 해결책을 찾는 것이다.
“다정한 말은 상대의 비위를 맞추는 감정노동이 아닙니다. 상대를 존중하고 성장의 가능성을 믿어주는 가장 현실적인 소통 방식입니다.”
다정함은 직장인의 새로운 경쟁력
왜 사람들은 이전보다 조언에 더 민감해졌을까. 강 대표는 그 배경으로 ‘다정함의 과정이 사라진 시대’를 든다.
예전에는 누군가 실수를 하거나 기대에 미치지 못하더라도 그 사람의 사정과 과정을 들여다보려는 여유가 있었다. 업무 이야기 외에도 “밥은 먹었어?” “요즘 힘든 일은 없니?” 같은 안부가 자연스럽게 오갔다. 특별한 의미 없는 대화처럼 보였지만, 상대를 이해하기 위한 최소한의 관심이자 관계를 이어주는 안전망 역할을 했다.
하지만 지금은 상황이 달라졌다. 효율과 속도가 가장 중요한 가치가 되면서 사람들은 점점 결과 중심으로 사고한다. 쇼츠 영상으로 몇초 만에 완성된 결과를 소비하고, 생성형 인공지능(AI)은 몇줄의 명령어만으로 보고서와 발표문을 만들어낸다. 기다림보다 즉각적인 성과가 익숙한 시대다.
문제는 이런 문화가 인간관계에도 스며들고 있다는 점이다. 상대가 어떤 과정을 거쳤는지, 왜 그런 선택을 했는지 묻기 전에 결과부터 평가한다. 충분히 설명을 듣기 전에 조언을 건네고, 상황을 이해하기 전에 충고부터 시작한다.
그 결과 사람들은 직장에서 듣는 말에 더 민감해졌다. 무심코 던진 말 한마디가 오래 남고, 짧은 표현 하나가 하루 종일 마음에 걸린다. 욕설과 폭언 같은 노골적인 언어폭력뿐 아니라 조언이라고 생각했던 말, 격려라고 믿었던 표현, 관심이라고 여겼던 행동까지 새롭게 해석되고 있다.
‘라떼는’ 맞고, 지금은 틀리다
그렇다면 직장 내 괴롭힘을 줄이는 ‘다정함’은 무엇에서부터 출발해야 할까. 우선 ‘답정너’식 대화를 경계해야 한다. 대다수의 상사가 “내 생각은 이런데, 당신 생각은 어때?”를 소통이라고 여기지만 답이 먼저 제시되는 순간 토론은 사실상 끝난다. 회의에서도 마찬가지다. 아이디어를 평가하기 전에 사람을 평가하기 시작하면 구성원들은 입을 닫는다.
“좋은 조직은 가장 큰 목소리를 가진 사람이 아니라 많은 목소리를 끌어낼 수 있는 사람으로 채워질 때 완성됩니다. 사람을 이기려 하지 말고 질문을 통해 생각의 길을 열어주는 것이 중요합니다.”
세대 갈등을 상징하는 이른바 ‘라떼는’ 화법도 피해야 할 대목이다. 지금의 직장 환경은 과거와 크게 다르다. 평생직장 개념은 희미해졌고 업무는 더욱 세분화됐다. 생성형 AI는 신입사원이 맡던 업무 일부를 대신하기 시작했다. 선배가 경험하지 못한 문제를 후배들은 매일 마주한다.
“과거 고성장 시대에는 선배들의 성공 방정식이 정답이었기에 다소 거친 잔소리도 삶의 지혜로 통했습니다. 하지만 지금은 세상이 너무 빨리 변해 기성세대의 경험이 현실 감각 없는 강요가 되기 쉽습니다.”
그가 말하는 다정함은 무조건 좋은 말만 하는 태도가 아니다. 상대를 함부로 단정하지 않고, 자신의 경험을 정답처럼 강요하지 않으며, 평가보다 질문을 먼저 건네는 태도에 가깝다. 상대를 바꾸려 하기보다 이해하려는 노력 하나가 갈등을 줄이고 조직을 건강하게 만든다는 것이다.
“간혹 다정함을 우유부단함으로 오해하는데요. 다정함과 단호함은 반대말이 아닙니다. 업무 기준은 분명하게 세워야 하고, 잘못된 부분도 명확하게 이야기할 수 있습니다. 다만 태도에는 존중을 담는 것, 그것이 건강한 소통의 핵심입니다.”
이재명 대통령 취임 후 처음으로 국정 수행에 대한 부정 평가가 긍정 평가를 앞서는 데드크로스가 나타났다. 여당에선 당·청 갈등이 장기화하는 가운데 본격화한 당권 투쟁으로 민심이 멀어졌다는 평가가 나왔다. 선거관리 부실 사태를 조기 수습하지 못한 데 대한 책임론과 격전지 패배로 드러난 부동산 민심을 달랠 정책적 대안이 부재하다는 불안감이 맞물린 결과라는 해석도 제기된다.
리얼미터가 에너지경제신문 의뢰로 지난 15일부터 19일까지 전국 성인 2517명을 대상으로 조사해 이날 발표한 여론조사 결과, 이 대통령 국정 수행 긍정 평가는 지난주보다 4.8%포인트 하락한 46.7%로 집계됐다. 반면 부정 평가는 49.7%로 전주 대비 5.5%포인트 상승했다. 오차범위 내지만 취임 후 처음으로 부정 평가가 긍정 평가를 앞선 것이다. ‘잘 모르겠다’는 응답은 3.6%였다.
국정 운영 긍정 응답 46.7%…취임 후 처음으로 ‘부정 평가’가 앞서당청 갈등·부동산·선거 책임론 등 원인 꼽혀…청 “엄중하게 인식”
청와대 관계자는 “최근 지지율 변동은 민생경제 상황에 대한 국민의 체감과 국정 운영 전반에 대한 평가가 종합적으로 반영된 결과로 본다”면서 “청와대는 이를 엄중하고 겸허하게 받아들이며 국민께서 무엇을 걱정하고 무엇을 바라고 계시는지 더욱 세심하게 살피겠다”고 말했다.
더불어민주당 지도부는 이날 비공개회의를 열고 주요 여론조사 지표를 분석하며 지지율이 고전하는 원인 등에 대해 논의한 것으로 알려졌다. 여당에선 지난주부터 본격화한 당·청 지지율 동반 하락세의 주원인으로 오는 8월 전당대회를 앞둔 당내 갈등을 지목했다. 친이재명계 재선 A의원은 “당·청 갈등이 지지율 하락의 제일 큰 요인이고 당원 간 갈등도 국정 지지율을 약화시키는 측면이 있다”고 말했다. 친명계 중진 B의원은 “당·청, 당내 갈등에 더해 정부의 부동산 정책 등에 대한 여론이 반영된 것”이라고 했다.
다만 같은 기관 조사에서 민주당 지지율은 지난주 대비 2.1%포인트 상승한 반면 대통령 국정 지지도는 4.8%포인트 하락한 것을 두고 청와대의 메시지 관리가 필요하다는 목소리도 여당 일각에서 나오고 있다. 수도권 초선 C의원은 “이 대통령에 대한 지지가 당의 분열 하나 때문에 빠지진 않을 것”이라며 “이번 지방선거에서 확인된 민심을 청와대 참모진이 빨리 정책화해야 한다”고 말했다.
서울 재선 D의원은 김용범 청와대 정책실장이 지난 20일 페이스북에 “보유세와 양도세를 합리적으로 조정하는 것은 필요하고 옳은 방향”이라며 부동산세제 강화를 시사한 것을 두고 “당정 간 충분한 협의한 후 메시지가 나와야 하는데, 다소 일방적이고 거칠어서 우려된다”고 말했다.
특히 국정 지지도 긍정 평가가 민주당 핵심 지지층인 50대에서 한 주 만에 9.1%포인트 하락하고, 20대에서는 6.2%포인트 떨어진 것을 두고 당권을 두고 벌이는 신경전이 고조되고 선거관리 부실 사태의 책임론이 확산한 영향이 크다는 평가가 나온다. 서울 지역 재선 E의원은 “대통령이 지방선거 이후 당에 관한 이야기를 많이 하는 등 매번 직접 참전하다 보니, 지방선거 패배와 선거관리 부실에 대한 책임이 대통령에게 있다는 국민 인식이 생긴 것으로 보인다”고 말했다.
미국과 이란이 전쟁 종식을 위한 양해각서(MOU)를 발효하면서 세계 원유 수송의 핵심 길목인 호르무즈 해협이 정상화 수순에 들어갔다. 100일 넘게 발이 묶여 있던 상업 선박들이 다시 움직이기 시작했고, 미군의 대이란 해상 봉쇄도 공식 해제됐다.
18일(현지시간) CNN은 선박 추적업체 윈드워드를 인용해 도널드 트럼프 미국 대통령이 이란과 종전 MOU를 체결한 이후 최소 7척의 선박이 호르무즈 해협 통항을 재개했다고 보도했다. 이 가운데 중국 선박이 5척으로 가장 많았고 프랑스와 이탈리아 선박도 각각 1척씩 포함됐다.
MOU 제5조에 명시된 호르무즈 해협 재개방 조치가 실제 이행 단계에 들어갔음을 보여주는 첫 신호로 해석된다.
블룸버그와 로이터에 따르면 이날 사우디아라비아 초대형 유조선 3척도 해협을 통과했다. 이들 역시 지난 2월 중동 전쟁 발발 이후 걸프 해역에 머물러 있던 선박들이다.
블룸버그는 “전체 통항량은 아직 전쟁 이전 수준에 크게 못 미치지만, 사우디산 원유가 전쟁 이후 처음으로 대규모 운송됐다는 점에서 상징성이 크다”고 평가했다.
해상 안전 경보도 완화됐다. 영국 해군 산하 영국해사무역기구(UKMTO)는 이날 호르무즈 해협의 위협 수준을 최고 단계인 ‘심각’에서 ‘보통’으로 하향 조정했다. 지난 4월 중순 경보를 최고 단계로 올린 지 약 두 달 만이다.
다만 UKMTO는 해협 일대에 기뢰가 남아 있을 가능성이 있으며 제거 작업 과정에서 해군 함정이 배치돼 항로 혼잡이 발생할 수 있다고 경고했다.
미군도 대이란 해상 봉쇄를 공식 종료했다. 미 중부사령부는 이날 엑스를 통해 “대통령 지시에 따라 이란 항만과 연안 지역을 오가는 모든 해상 교통에 대한 봉쇄를 해제했다”며 “현재 이란 항만을 오가는 선박의 통항을 방해하고 있지 않다”고 밝혔다.
그러면서도 “합의 이행 여부를 감시하기 위해 미 해군 함정은 인근 해역에 계속 배치될 것”이라고 덧붙였다.
겉으로는 긴장이 완화되는 모습이지만 양측의 불신은 여전하다. 이란 측 협상을 이끈 모하마드 바게르 갈리바프 이란 의회 의장은 “상대방이 약속을 어길 경우 강력히 대응할 것”이라며 경고 메시지를 내놨다.
특히 MOU 5조를 둘러싼 논란도 남아 있다. 해당 조항은 이란이 호르무즈 해협을 60일 동안 무상 개방하고 이후 해상 서비스 체계를 이란과 오만이 공동 운영하도록 규정하고 있다.
이란은 이미 무상 통항 기간이 끝난 뒤에는 해협을 지나는 선박들로부터 별도의 서비스 비용을 징수하겠다는 방침을 밝힌 상태다.
호르무즈 해협 재개방으로 글로벌 원유 공급망 불안은 일단 진정되는 분위기지만, 통행료 부과 문제와 미·이란 간 깊은 불신이 남아 있어 긴장 국면이 완전히 해소됐다고 보기는 어렵다는 분석이 나온다.

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